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QUESTIONARIO DI SODDISFAZINE UTENTI

ORTONA AMBIENTE SRL ha attuato un sistema di gestione qualità in riferimento alla norma UNI EN ISO 9001:2008 e si propone l'obbiettivo di riuscire a soddisfare sempre meglio le esigenze dei cittadini del Comune di Ortona.

Per questo riteniamo indispensabile rilevare la Vostra soddisfazione nei confronti dei servizi da noi offerti e considerare le vostre valutazioni come spunti indispensabili per il continuo miglioramento.

La preghiamo di selezionare l'importanza e la soddisfazione del requisito, considerando i seguenti punteggi:

1 = per niente importante, per niente soddisfatto;

2 = poco importante, poco soddisfatto;

3 = importante, soddisfatto;

4 = abbastanza importante, abbastanza soddisfatto;

5 = molto importante, molto soddisfatto;

REQUISITO

IMPORTANZA

SODDISFAZIONE

CAPACITA' DI RISOLVERE I PROBLEMI-SEGNALAZIONI

1	2	3	4	5

1	2	3	4	5

TEMPI DI RISPOSTA ALLA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

1	2	3	4	5

1	2	3	4	5

DISPONIBILITA' E CORTESIA OPERATORI

1	2	3	4	5

1	2	3	4	5

AFFIDABILITA' E CORTESIA PERSONALE UFFICIO

1	2	3	4	5

1	2	3	4	5

SERVIZIO DI PRENOTAZIONI INGOMBRANTI

1	2	3	4	5

1	2	3	4	5

SERVIZIO DI RACCOLTA DIFFERENZIATA

1	2	3	4	5

1	2	3	4	5

PULIZIA E DECORO DELLE STRADE, MARCIAPIEDI E PIAZZE

1	2	3	4	5

1	2	3	4	5

PULIZIA E MANUTENZIONE DEI GIARDINI E AREE VERDI

1	2	3	4	5

1	2	3	4	5

PULIZIA E SPIAGGE

1	2	3	4	5

1	2	3	4	5

SERVIZI CIMITERIALI: LAMPADE VOTIVE, MANUTENZIONE E PULIZIA

1	2	3	4	5

1	2	3	4	5

QUANTO E' IMPORTANTE IL CONTRIBUTO DEL SINGOLO CITTADINO PER MANTENERE LA CITTA' PULITA E PER OTTENERE UNA BUONA PERCENTUALE DI RACCOLTA DIFFERENZIATA?


PER NIENTE IMPORTANTE	POCO IMPORTANTE	IMPORTANTE	MOLTO IMPORTANTE	ESTREMAMENTE IMPORTANTE

QUANTO SONO SENSIBILI A TALI PROBLEMATICHE I CITTADINI DEL VOSTRO COMUNE?


PER NIENTE SENSIBILI	POCO SENSIBILI	SENSIBILI	ABBASTANZA SENSIBILI	MOLTO SENSIBILI	ESTREMAMENTE SENSIBILI

COME POSSONO ESSERE MAGGIORMENTE SENSIBILIZZATI I CITTADINI A FARE LA RACCOLTA DIFFERENZIATA E A MANTENERE LA CITTA' PULITA?

	INCONTRI DI FORMAZIONE/INFORMAZIONE SULLA PROBLEMATICA AMBIENTALE E LA CORRETTA GESTIONE DEI RIFIUTI
	DISTRIBUZIONE DI DEPLIANT INFORMATIVI SULLE CORRETTE MODALITà DI COMPORTAMENTO CHE DEVONO ESSERE ADOTTATE
	MAGGIORI CONTROLLI E SANZIONI DA PARTE DELL'ORDINE PUBBLICO
	ALTRO:

I VOSTRI SUGGERIMENTI SARANNO PER NOI FONDAMENTALI PER RINNOVARCI E CRESCERE. VI PREGHIAMO PERTANTO DI INDICARCI QUALI SONO SECONDO VOI I PUNTI DI FORZA E DI DEBOLEZZA DI ORTONA AMBIENTE.

PUNTI DI FORZA	PUNTI DI DEBOLEZZA